海底捞"小便门"事件升级：4109单顾客获10倍赔偿，涉事者面临法律追责

2025-03-12 132 007导航小编

　　知名餐饮品牌海底捞近日就备受关注的"小便事件"发布最新处理方案。根据公司声明，针对2月24日至3月8日期间在上海外滩门店消费的4109笔订单，将实施"退一赔十"的补偿措施。

　　具体补偿方案显示，受影响顾客不仅可获得当日消费金额的全额退款，还将额外获得订单金额10倍的现金补偿。这一补偿标准创下了餐饮行业类似事件赔偿的新纪录。

　　据悉，该事件源于两名顾客的不当行为。海底捞方面已于3月10日正式向上海市黄浦区人民法院提起民事诉讼，要求追究涉事人员的法律责任。公司表示，将坚决维护消费者权益，绝不容忍任何损害顾客利益的行为。

　　海底捞在声明中强调，此次事件给顾客带来的困扰和影响，远非经济补偿所能完全弥补。公司承诺将以此为戒，进一步加强门店管理，完善服务流程，确保类似事件不再发生。

　　这一事件的处理结果在餐饮行业引发广泛关注。业内人士指出，海底捞此次采取的赔偿措施和追责态度，为餐饮行业处理类似事件树立了新的标杆。同时，这也提醒餐饮企业必须加强门店管理，切实保障消费者权益。

　　目前，相关赔偿工作正在有序进行中。海底捞表示，将通过多种渠道与受影响顾客取得联系，确保补偿措施落实到位。公司同时呼吁广大消费者继续监督，共同维护良好的餐饮消费环境。